Informacja zwrotna (feedback) jest kluczowym narzędziem w rozwoju osobistym i zawodowym, umożliwiającym poprawę efektywności pracy, komunikacji oraz relacji międzyludzkich. Aby jednak feedback był naprawdę wartościowy, ważne jest, by był przekazywany w sposób przemyślany i konstruktywny. Jednym z najczęstszych błędów jest użycie słowa „ale”, które może negować pozytywne aspekty naszej wypowiedzi. W tym artykule przedstawiamy sprawdzone metody i techniki, dzięki którym Twoja informacja zwrotna stanie się bardziej efektywna i motywująca.

Wprowadzenie

W procesie komunikacji, zarówno w środowisku pracy, jak i w życiu osobistym, informacja zwrotna odgrywa kluczową rolę. Pozwala ona na dostosowanie działań, poprawę efektywności i rozwój kompetencji. Jednak nie każda informacja zwrotna jest równie skuteczna. Profesor John Hattie z Melbourne Education Research Institute przy Uniwersytecie w Melbourne, analizując ponad 500 000 badań na temat edukacji, stwierdził, że odpowiednio przekazany feedback ma największy wpływ na uczenie się. Kluczowym elementem skutecznego feedbacku jest unikanie słowa „ale”, które może zniweczyć pozytywny efekt naszych uwag.

Dlaczego „ale” szkodzi w informacji zwrotnej?

Użycie słowa „ale” w informacji zwrotnej często prowadzi do skoncentrowania uwagi odbiorcy wyłącznie na aspektach negatywnych, pomijając pochwały i pozytywne komentarze. Takie podejście może zniechęcać i demotywować, ponieważ odbiorca może odnieść wrażenie, że wszystkie wcześniejsze pozytywy były nieważne. To szczególnie ważne w kontekście edukacji i pracy zawodowej, gdzie motywacja i poczucie własnej wartości są kluczowe dla efektywnego rozwoju.

Techniki udzielania efektywnego feedbacku

Bądź terminowy

Aby informacja zwrotna była efektywna, powinna być udzielona możliwie jak najszybciej po zaobserwowanym działaniu. Dzięki temu odbiorca może łatwiej połączyć feedback z konkretnym wydarzeniem lub zadaniem.

Bądź konkretny

Unikaj ogólników. Konkretna informacja zwrotna, wspierana przykładami, jest znacznie bardziej wartościowa i pozwala odbiorcy na zrozumienie, co dokładnie zostało zrobione dobrze, a co wymaga poprawy.

Bądź bezpośredni

Bezpośredniość w przekazywaniu informacji zwrotnej pomaga uniknąć nieporozumień. Jasno formułowane uwagi, wskazujące na konkretne problemy i sugerujące rozwiązania, znacząco ułatwiają odbiorcy zrozumienie i zastosowanie się do nich.

Pułapki w udzielaniu informacji zwrotnej

Unikaj „ale”

Zastąp „ale” słowem „i”, aby zachować pozytywny ton wypowiedzi, jednocześnie wskazując na obszary do poprawy. Taka zmiana pozwala na bardziej zbalansowane przekazanie informacji.

Kanapka z komplementami

Choć może się wydawać, że „kanapka z komplementami” jest miłym sposobem na przekazanie trudnych uwag, często prowadzi to do rozmycia przekazu. Lepiej jest bezpośrednio przejść do sedna sprawy, łącząc uwagi z konkretnymi celami i oczekiwaniami.

Skupianie się na osobie

Unikaj personalizowania feedbacku. Skoncentruj się na pracy, a nie na osobistych cechach odbiorcy. Taki sposób przekazywania informacji zwrotnej zmniejsza ryzyko odebrania jej jako ataku osobistego i pomaga skupić się na rozwiązaniu problemu.

Podsumowanie

Efektywne udzielanie informacji zwrotnej wymaga przemyślenia i zastosowania odpowiednich technik. Pamiętając o unikaniu słowa „ale”, byciu terminowym, konkretnym i bezpośrednim, a także unikaniu pułapek takich jak kanapka z komplementami czy skupianie się na osobie, możemy znacznie zwiększyć skuteczność naszego feedbacku. Takie podejście nie tylko przyczyni się do lepszego rozwoju odbiorcy, ale również zbuduje pozytywne relacje i otwarte środowisko do komunikacji.

Zastosowanie się do powyższych zasad pozwoli Ci na udzielanie informacji zwrotnej, która jest nie tylko konstruktywna, ale i motywująca, co jest kluczem do efektywnego rozwoju zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.

PAMIĘTAJ

• Eliminuj „ale” z informacji zwrotnej: Słowo „ale” może zniweczyć pozytywne aspekty twojej wypowiedzi, skupiając uwagę na negatywach. Staraj się zastąpić je słowem „i” lub całkowicie pominąć, aby zachować konstruktywny ton.
• Bądź terminowy: Najlepszy moment na udzielenie informacji zwrotnej to czas tuż po wykonaniu zadania. Pomoże to w łatwiejszym skojarzeniu uwag z konkretnymi działaniami.
• Bądź konkretny: Unikaj ogólników. Konkretne przykłady i jasno określone sugestie są bardziej wartościowe i umożliwiają odbiorcy dokładne zrozumienie obszarów do poprawy oraz tego, co zostało zrobione dobrze.
• Bądź bezpośredni: Bezpośredniość w przekazywaniu informacji zwrotnej zapobiega nieporozumieniom. Wyraźnie określ problemy i podaj konkretne sposoby na ich rozwiązanie.
• Unikaj kanapki z komplementami: Choć pochwały są ważne, kluczowe jest, aby nie rozmywały one głównego przekazu. Skup się na konstruktywnej krytyce, która jest bezpośrednio związana z celami do osiągnięcia.
• Skupiaj się na pracy, a nie na osobie: Feedback powinien dotyczyć działań i wyników, a nie osobistych cech odbiorcy. Pomoże to uniknąć niepotrzebnego napięcia i sprawi, że informacja zwrotna będzie postrzegana jako bardziej obiektywna.

Stosując te zasady, będziesz w stanie udzielać informacji zwrotnej, która jest nie tylko skuteczna, ale również inspirująca i motywująca do dalszego rozwoju. Pamiętaj, że celem feedbacku jest wspieranie wzrostu i poprawy, a nie krytykowanie.