Agencja marketingowa, UX, CRO. Jak wybrać bez przepalania budżetu?

15 pytań kontrolnych od eksperta CRO. Agencja marketingowa może pomóc Ci przejechać z 0 → 100 km/h po cyfrowym tuningu… albo spalić cały bak na jałowym biegu, bo mróz za oknem i trza nagrzać. Pokażę Ci, jak w piętnaście minut oddzielić wyklikiwaczy ustawień od partnerów, którzy dowożą wzrost, zanim podpiszesz umowę i uruchomisz przelew.

Wprowadzenie – czyli dlaczego wciąż przepala się tyle budżetów?

Siedzisz na Zoomie, kolejna agencja roztacza przed Tobą wizję „rakietowego wzrostu”. W slajdzie #7 widzisz stockową rakietę – wiesz, tę samą, którą wczoraj widziałeś na LinkedIn.
Tymczasem liczby są brutalne:

• 123 mln $ – tyle według Foursquare [1] przepalono w „zmarnowanym” budżecie reklamowym w samym II kwartale 2024.
• Średni budżet marketingowy firm skurczył się do 7,7 % przychodów (Gartner [2]).
• Z kolei firmy inwestujące w porządny CRO notują średni ROI rzędu 223 % (BigSur.ai [3]).

Morał? Margines błędu maleje szybciej niż dzienne limity na karcie firmowej. Błąd w doborze agencji to luksus, na który nie możesz sobie pozwolić.

Metodologia – skąd te 15 pytań?

Od dekady audytuję lejki konwersji i patrzę, jak agencje… cóż, radzą sobie różnie. Te piętnaście pytań wykrystalizowało się w bojach:

• Data first – jeśli czegoś nie można zmierzyć, nie można tym zarządzać.
• Proces – wzrost to nie magia, to check‑lista.
• Współodpowiedzialność – dobra agencja pracuje przy Twoim stole, nie po drugiej stronie barykady.

15 pytań kontrolnych, które musisz zadać (w punktach)

Pro tip: Nie podpisuj NDA, dopóki nie usłyszysz sensownych odpowiedzi na co najmniej 10 z poniższych punktów.

1. Jak definiujecie sukces kampanii w kontekście ROI i CRO?
   Dlaczego pytam: Sukces = kasa na Twoim koncie, nie zasięgi.
   Red flag: „Zbudujemy świadomość marki.”
2. Jakie metryki konwersji raportujecie co tydzień?
   Dlaczego pytam: Real‑time dashboard = pełna kontrola.
   Red flag: PDF raz w miesiącu.
3. Ile testów A/B przeprowadziliście w ostatnim kwartale?
   Dlaczego pytam: <5? Optymalizacja jest tylko na slajdzie.
   Red flag: „Testy? Nie zawsze są potrzebne.”
4. Jaki macie framework CRO (research → hipotezy → test → deploy)?
   Dlaczego pytam: Bez procesu nie ma powtarzalnych wyników.
   Red flag: Puste spojrzenie i zmiana tematu.
5. Czy UX/UI jest in‑house czy zlecony?
   Dlaczego pytam: Synergia danych i designu = szybszy learn‑loop.
   Red flag: „Zależy, czasem freelancer.”
6. Jak łączycie SEM z marketing automation?
   Dlaczego pytam: Lead nurturing ≠ remarketing z RTB.
   Red flag: „Mailchimp wystarczy.”
7. Jakich narzędzi analitycznych używacie poza GA4?
   Dlaczego pytam: Heatmapy, Mixpanel, Looker – minimum.
   Red flag: „Google Analytics wystarcza.”
8. Jak dokumentujecie customer journey i pain‑points?
   Dlaczego pytam: Mapa drogowa ≠ tabelka w Excelu.
   Red flag: „Mamy persony w PDF‑ie.”
9. Macie case study z podobnej branży / cyklu sprzedaży?
   Dlaczego pytam: Dowód społeczny zbliżony do Twojej rzeczywistości.
   Red flag: Brak twardych liczb, same logo‑wall.
10. Jak rozliczacie media – marża, success fee, ryczałt?
    Dlaczego pytam: Przejrzystość kosztów = zaufanie.
    Red flag: „To tajemnica handlowa.”
11. Co dzieje się z danymi po zakończeniu projektu?
    Dlaczego pytam: Własność konta jest Twoja. Kropka.
    Red flag: „Udostępniamy export raz na koniec.”
12. Ile trwa onboarding i kto jest w zespole projektowym?
    Dlaczego pytam: Czas to pieniądz, ludzie to kompetencje.
    Red flag: Ciągła rotacja juniorów.
13. Jak często aktualizujecie strategię słów kluczowych?
    Dlaczego pytam: Świat SEM zmienia się co 72 h.
    Red flag: „Kwartalnie sprawdzamy.”
14. Jakie kompetencje możemy rozwijać wspólnie?
    Dlaczego pytam: Edukują‑Cię ➡ rosną razem z Tobą.
    Red flag: „To w cenie premium pakietu.”
15. Jakie kluczowe ryzyka widzicie w naszym projekcie?
    Dlaczego pytam: Doświadczenie = przewidywanie porażek.
    Red flag: „Ryzyko? Spokojnie, ogarniemy.”

Decyzyjna check‑lista (one‑pager dla zarządu)

Decyzyjna check‑lista (one‑pager dla zarządu)

• Raportowanie ROI
  • Zielony: Dashboard GA4 + Looker weekly
  • Żółty: Excel raz w miesiącu
  • Czerwony: „Wyślemy po QBR”
• Testy A/B w kwartale
  • Zielony: 5+
  • Żółty: 1–4
  • Czerwony: 0
• Transparentność kosztów
  • Zielony: open‑book
  • Żółty: linijka w umowie
  • Czerwony: „all‑inclusive”
• UX in‑house
  • Zielony: Tak
  • Żółty: Częściowo
  • Czerwony: Nie
• Stack MA
  • Zielony: User.com
  • Żółty: Mailchimp
  • Czerwony: Ręczne wysyłki

Wydrukuj, przyklej do monitora. Przyda się na najbliższym spotkaniu z decydentami.

Co dalej?

Chcesz sprawdzić, czy obecna agencja nie robi z Twojego budżetu ogniska?
Zgarnij bezpłatny mini‑audyt UX & CRO – w ciągu 3 dni roboczych dostaniesz raport z trzema największymi wyciekami i priorytetową roadmapą naprawczą.
Kliknij tu i napisz do mnie – ogarniemy to od ręki. Lub:

Źródła danych (tak, mamy podkładki)

1. Foursquare, „Wasted Ad Spend Q2 2024”
2. Gartner, „Marketing Budget Benchmark 2024”
3. BigSur.ai, „CRO ROI Stats 2024”
4. HubSpot, „B2B Buyer Survey 2024”
5. Invesp, „Conversion Rate Benchmarks 2024”